“春光美，椰鄉(xiāng)椰子甜又美，東郊椰林好春光，椰子故鄉(xiāng)好椰糖……”清流兩邊，椰林葳蕤，田野碧綠，戴斗笠的阿妹放聲歌唱。時(shí)下，這則春光食品的經(jīng)典廣告已傳播到大江南北。秀美的椰鄉(xiāng)風(fēng)光，淳厚的南國(guó)風(fēng)情，熱情洋溢的邀請(qǐng)，成為海南國(guó)際旅游島形象推介的又一張名片。    

百年夢(mèng)想，始于足下。從“春光”品牌誕生之日起，春光人就知道，春光食品不僅要作海南椰文化傳播大使，更肩負(fù)起海南旅游文化交流的使命———以一種搏擊云天的襟懷，一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)那閼?，融入時(shí)代發(fā)展的滾滾洪流。

品牌故事，緣自信仰的力量

英國(guó)作家塞繆爾?斯邁爾斯說(shuō)，“能夠激發(fā)一顆靈魂的高貴、偉大的，只有虔誠(chéng)的信仰?！比松绱?，品牌的塑造同樣如此。

1996年，文昌市春光食品有限公司從文昌東郊鎮(zhèn)起步，開(kāi)始一個(gè)品牌的故事。16年櫛風(fēng)沐雨，春光已逐漸成長(zhǎng)為海南特色食品產(chǎn)業(yè)的一個(gè)“標(biāo)桿”：9大系列、200多個(gè)品種、島內(nèi)200多家專(zhuān)營(yíng)店，占領(lǐng)了海南70%以上的市場(chǎng)份額，而且領(lǐng)到了出口國(guó)外的“身份證”。

這一切，緣自一個(gè)夢(mèng)想：把海南島的椰子產(chǎn)品賣(mài)到世界各地。

起步之初，春光利用東郊椰林豐富的椰子資源優(yōu)勢(shì)和正宗、地道的椰鄉(xiāng)文化，品牌塑造取得了明顯成效。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，有人曾提議把工廠搬到文昌清瀾鎮(zhèn)。經(jīng)過(guò)慎重考慮，文昌市春光食品有限公司董事長(zhǎng)黃春光放棄了遷廠想法。他說(shuō)，春光的優(yōu)勢(shì)在于原產(chǎn)地生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，這也是春光在進(jìn)行品牌推廣時(shí)一個(gè)很大的亮點(diǎn)，失去了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，就失去了品牌的立身之本，也意味著就會(huì)失去春光椰子糖的特色。

為了做出自己的特色，春光不斷引入國(guó)外尖端生產(chǎn)線，高薪聘請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家，改進(jìn)產(chǎn)品的口味、包裝，堅(jiān)持做海南的特色手信產(chǎn)品，爭(zhēng)取打造成中國(guó)椰子食品行業(yè)“航母”。

然而，作為地方特色食品企業(yè)，春光要想被全國(guó)乃至國(guó)際市場(chǎng)接受絕非易事?！爸貜?fù)6次以上才能產(chǎn)生記憶力?！痹邳S春光看來(lái)，消費(fèi)者不會(huì)一下子記住品牌，做品牌要讓消費(fèi)者看得到、買(mǎi)得到，品牌傳播要多方位反復(fù)進(jìn)行。

2007年，春光投入巨資拍攝企業(yè)形象片，選擇海南主流電視臺(tái)、旅游衛(wèi)視等播放。于是，有了“春光美” 這則經(jīng)典廣告。其實(shí)，春光創(chuàng)意這則廣告的初衷，并不僅僅把它當(dāng)作一個(gè)廣告，而是反映春光人的奮斗足跡和創(chuàng)新精神。“沒(méi)想到，一個(gè)好的創(chuàng)意，能激活一個(gè)品牌，助推一個(gè)企業(yè)的發(fā)展?！?nbsp; 黃春光說(shuō)。    

2010年初，獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”殊榮后，春光食品公司與央視簽約，從8月份開(kāi)始投放3500萬(wàn)元巨資，在中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》、《星光大道》、《購(gòu)物街》和中央電視臺(tái)八套進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)品牌宣傳?！按汗庥?jì)劃用5年時(shí)間持續(xù)加大央視投放力度，來(lái)提升春光品牌形象，讓海南特產(chǎn)叫響全國(guó)，走向世界。”黃春光說(shuō)，在央視做品牌宣傳，不僅證明了春光過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還彰顯海南企業(yè)勇往直前的奮斗精神。

?？陟埦频瓿欣习?，講述了一個(gè)故事：兩位長(zhǎng)春游客專(zhuān)程來(lái)到超市，買(mǎi)了5箱春光椰子糖。當(dāng)超市老板問(wèn)游客為啥買(mǎi)這么多糖果時(shí)，游客回答，“在長(zhǎng)春就聽(tīng)說(shuō)春光食品好，昨晚又從電視上看到‘春光美’的廣告，我們就動(dòng)心了！”

從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小作坊，16年間發(fā)展成為海南最具價(jià)值的旅游購(gòu)物品牌之一。此時(shí)的春光，已讓人刮目相看。

危機(jī)中行走，卻化危為機(jī)

成長(zhǎng)，不會(huì)一帆風(fēng)順。

2009年，春光食品遭遇了一次危機(jī)。當(dāng)年，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作人員在海南一家網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖投訴春光食品，此后該網(wǎng)絡(luò)論壇又相繼出現(xiàn)惡意詆毀的文章。一時(shí)間，春光陷入危機(jī)重重的“文章門(mén)”。不能讓春光品牌就此沉淪，春光毅然向?？谑兄屑?jí)人民法院起訴，最終贏得了官司，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不但賠償春光經(jīng)濟(jì)損失，還公開(kāi)賠禮道歉。

那是一段艱難的歲月。黃春光說(shuō)，“由于受到惡意誹謗，導(dǎo)致春光糖果產(chǎn)品被迫下架，經(jīng)過(guò)辟謠和通過(guò)法律途徑抗?fàn)?，加上一些老顧客鼎力支持，春光食品最終走出困境?！?nbsp;

危機(jī)卻相繼來(lái)襲。2011年，湖南發(fā)現(xiàn)了高仿冒的春光椰子糖等食品。為捍衛(wèi)春光品牌，黃春光決定自己去取證，他率領(lǐng)員工及文昌市公安局經(jīng)偵隊(duì)等一行20多人奔赴湖南長(zhǎng)沙，在當(dāng)?shù)毓?、工商部門(mén)的協(xié)助下，找到了制假窩點(diǎn)。在長(zhǎng)沙期間，他還親自拜訪終端銷(xiāo)售渠道人士，使他們認(rèn)識(shí)到“假春光”的壞處，在當(dāng)?shù)亍鞍饣亍绷瞬焕置妗?/span>

危機(jī)中行走，卻化危為機(jī)，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，春光成長(zhǎng)了！

“任何一個(gè)品牌的建立、成長(zhǎng)都是漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不是某一個(gè)階段的任務(wù)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過(guò)程，它如逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)惟有強(qiáng)化品牌意識(shí)并實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾的引導(dǎo)，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握先機(jī)?！秉S春光感慨道，“企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身發(fā)展的變化，對(duì)品牌進(jìn)行不斷地自我維護(hù)和提升，使之達(dá)到一個(gè)新的高度，從而產(chǎn)生品牌影響力?！?nbsp;

當(dāng)今，食品安全問(wèn)題頻發(fā)，企業(yè)信譽(yù)遭遇拷問(wèn)。春光把產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)作企業(yè)的立命之本，在原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售等每一個(gè)環(huán)節(jié)力爭(zhēng)做到“零缺陷”。目前，為春光供應(yīng)椰子初加工原料的企業(yè)有10余家，春光對(duì)每一家供應(yīng)商都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格查驗(yàn)。春光食品公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，有一家企業(yè)曾主動(dòng)聯(lián)系供貨，黃春光親自上門(mén)調(diào)查資歷，發(fā)現(xiàn)這家公司盡管資金雄厚，但原材料儲(chǔ)存不符合春光食品的高標(biāo)準(zhǔn)要求，于是拒絕了合作。

“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)必須堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。”黃春光認(rèn)為，“企業(yè)發(fā)展靠的是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久的生命力來(lái)自于產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)要一點(diǎn)一滴地維護(hù)自己的品牌形象，銷(xiāo)售模式可以向成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，但是如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，就不可能有成功的機(jī)會(huì)?！?/span>

贏在創(chuàng)新，更贏在服務(wù)

每一個(gè)百年品牌，都有其永葆長(zhǎng)青的秘訣，但背后都有兩個(gè)共同的特征：可靠的品質(zhì)與周到的服務(wù)。

在春光食品的銷(xiāo)售隊(duì)伍中，流傳著這樣一個(gè)故事：有一次，?？趪?guó)貿(mào)大潤(rùn)發(fā)超市海南特產(chǎn)區(qū)來(lái)了兩位打扮時(shí)尚的女子，春光食品導(dǎo)購(gòu)組長(zhǎng)梁燕細(xì)致觀察后，看出這兩位女子是從事時(shí)尚美妝工作的。果然，她們對(duì)梁燕知道自己的職業(yè)身份感到很驚訝，話匣子就此打開(kāi)了，她們買(mǎi)了一些產(chǎn)品并留下梁燕的電話。半個(gè)小時(shí)后，她們給梁燕打電話求助：超市規(guī)定買(mǎi)滿(mǎn)35斤產(chǎn)品才能打包托運(yùn)，但她們才買(mǎi)了不到30斤。梁燕趕緊與當(dāng)天超市值班的工作人員協(xié)調(diào)，最后超市同意幫忙打包托運(yùn)，節(jié)省了幾十元錢(qián)。臨走前，她們表示以后一定要向朋友推薦購(gòu)買(mǎi)春光食品，它的品質(zhì)和服務(wù)足以稱(chēng)得上“海南第一手信品牌”。

良好的服務(wù)，不只體現(xiàn)在銷(xiāo)售過(guò)程中。有時(shí)，售后服務(wù)更能顯示一個(gè)品牌的風(fēng)范。

“如果你希望從對(duì)方那里得到什么，那么你必先以你想要的方式對(duì)待對(duì)方?！贝汗馐称焚N心服務(wù)的故事，再次驗(yàn)證了這句話。春光要求，每一位導(dǎo)購(gòu)員時(shí)刻都要保持職業(yè)化的良好素養(yǎng)，不管顧客是誰(shuí)，都要以親和可信的姿態(tài)為對(duì)方提供力所能及甚至意料之外的服務(wù)。由此，春光的“粉絲”遍布各地。

近日，一位網(wǎng)友在微博上感嘆：在?？诿捞m機(jī)場(chǎng)過(guò)安檢時(shí)，工作人員看到他口里含著椰子糖，第一時(shí)間脫口而出：“春光的椰子糖好吃！”這位網(wǎng)友的微博分享，也激發(fā)起眾多喜愛(ài)春光食品網(wǎng)友的共鳴。

在第十七屆中國(guó)國(guó)際廣告節(jié)上，春光食品從近百家參評(píng)商家中脫穎而出，榮獲“消費(fèi)者信賴(lài)的中國(guó)著名品牌”。很難想象，沒(méi)有服務(wù)，春光能如此深入人心；很難想象，沒(méi)有服務(wù)，春光能如此茁壯成長(zhǎng)。

“對(duì)于食品企業(yè)來(lái)講，食品安全、健康、美味是最大的誠(chéng)信?！蔽牟写汗馐称酚邢薰靖笨偨?jīng)理李敏表示，企業(yè)講誠(chéng)信，講創(chuàng)新不能只停留在口頭上，而是要從每一件細(xì)微的事情做起，取信于民，取信于消費(fèi)者。

品牌，代表一種追求卓越的信念，更是一種腳踏實(shí)地的精神。作為海南文化的符號(hào)之一，春光未來(lái)承載的社會(huì)責(zé)任將更加任重道遠(yuǎn)。